Saya memilih judul ini karena proses penyelesaian klaim di PT ASABRI (Persero) merupakan bagian penting dalam pelayanan kepada peserta, seperti prajurit TNI, anggota Polri, dan ASN. Namun, dalam praktiknya, masih sering terjadi keterlambatan atau kendala administratif yang menghambat pencairan klaim tepat waktu. Melalui penelitian ini, saya ingin mengkaji faktor-faktor yang menyebabkan lambatnya proses penyelesaian klaim dan mencari solusi konkret yang dapat mempercepat proses tersebut. Selain itu, topik ini juga relevan dengan peningkatan kualitas pelayanan publik dan efisiensi birokrasi di instansi pemerintah maupun BUMN.